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信息警方-滴滴披露“失联”大数据:超过6成是因手机出现问题造成-化州新闻

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資料圖:民眾使用網約車服務。 中新社記者 武俊傑 攝

滴滴披露「失聯」大數據:超過6成是因手機出現問題造成

報告統計發現,超過6成的「失聯」情況是因為手機出現問題造成,比如手機沒電、信號差,或者用戶替他人代叫車而實際乘客人卻沒有手機等。

滴滴當日發佈的報告顯示,一季度,滴滴網約車、平台的士及代駕業務共收到要求幫忙聯絡或查詢「失聯」乘客、司機信息的需求16796件,約佔客服進線總量的0.061%。

報告稱,一季度「失聯」進線中,發現有一起「失聯」乘客自殺案件。滴滴曾配合警方調證,並協助聯繫司機。最終警方排除司機嫌疑,認定為自殺行為。

滴滴表示,將在保護司乘信息的前提下,全力配合警方調證,併為用戶「緊急聯繫人」提供相關幫助。緊急情況下,平台將成立緊急小組,儘可能為用戶提供尋人幫助。

滴滴披露「失聯」大數據:超6成因手機出現問題造成

作為網約車的平台,尋找「失聯」乘客的需求是其客服重點關注的事項,但從2019年一季度數據來看,超過六成的「失聯」情況是手機原因。

滴滴介紹,收到尋人需求后,一線客服會立即將相關情況升級給安全響應中心即安全客服。經安全客服判斷,如果案情複雜或存在較大安全風險,將再次升級至安全處置團隊。

此外約13%「失聯」人因心情不好、家庭矛盾等因素,不願與外界聯繫。約11%的「失聯」存在謊報,進線人實際可能是為了套取用戶信息或投訴其他問題。極少比例的「失聯」人是因違法、犯罪嫌疑被警方拘留,或存在自殺傾向等安全因素。

報告顯示,在一季度尋人需求中,約20%「失聯」情況與滴滴無關,比如乘客近期沒有叫車。在80%近期使用過滴滴的「失聯」司乘中,通過滴滴安全團隊協助,在72小時內取得聯繫的佔比約為94.66%。

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